Comme gestionnaire, vous savez que c’est le marché qui dicte le prix de vente de vos services et de vos produits. Nous aimerions tous augmenter nos marges en vendant nos produits à un prix plus élevé, mais la concurrence et les clients nous obligent à réajuster le tir.

Les sondages de satisfaction de la clientèle sont une excellente stratégie de commercialisation et de fidélisation de la clientèle.

Comme gestionnaire, vous avez probablement réfléchi à mettre en place un plan de sondage pour connaître divers aspects de votre organisation.

En tant que gestionnaire, vous savez qu’il est essentiel que toute entreprise fasse du développement des affaires.

Un minimum de 20 % du temps de travail d’un représentant devrait être consacré à recruter de nouveaux clients afin de faire croître et vivre son entreprise. Il y a par contre un coût à ce développement et il est primordial d’être bien structuré et organisé.

Comme gestionnaire, vous savez que vous ne pourrez jamais retenir 100% de vos clients et que votre entreprise se doit d’en recruter de nouveaux.

Une organisation qui performe dans son service et dans la qualité de ses produits obtiendra autour de 90% de ratio de rétention de sa clientèle. Cette entreprise devra, malgré tout, trouver 10% de nouveaux clients l’année suivante.

Avez-vous déjà fait ce calcul de rétention de clientèle chez vous ?