Comme gestionnaire, vous savez que vous ne pourrez jamais retenir 100% de vos clients et que votre entreprise se doit d’en recruter de nouveaux.

Une organisation qui performe dans son service et dans la qualité de ses produits obtiendra autour de 90% de ratio de rétention de sa clientèle. Cette entreprise devra, malgré tout, trouver 10% de nouveaux clients l’année suivante.

Avez-vous déjà fait ce calcul de rétention de clientèle chez vous ?

Combien de fois par année avez-vous constaté que vos clients ne savent pas tout ce que vous vendez? Pourtant vos représentants vous garantissent qu’ils ont contacté tous vos clients pour leur parler de vos nouveaux produits!

Un adage connu de tous : les paroles s’envolent et les écrits restent.

Une rude question à poser, mais combien vraie.

Avez-vous déjà été reconnu pour votre bonne relation avec une entreprise, un hôtel, un restaurant? Vous vous êtes senti comme un roi, une reine grâce à des attentions que l'on vous a portées comme client? Votre organisation a-t-elle un traitement de faveur dû à son volume d'affaires avec un fournisseur, des prix réduits, des autorisations spéciales ?

Si vous êtes sincère avec vous-même la réponse ne peut être que OUI.

Maintenant, la vraie question est de savoir comment faire pour minimiser le nombre de clients qui ne traite plus avec l’organisation ?

Il existe beaucoup de techniques de rétention des clients, que ce soit des envois postaux ou courriels, un coup de fil ou une visite sur place. L’important est de faire l’action qui donnera au client le sentiment que l’on s’intéresse à lui.

Quelle est la bonne fréquence ?